1طبيعة الخدمة
كول مي إكس منصة وساطة تقنية تربط طالب الخدمة بمزوّد نقل مستقل. المنصة لا تملك مركبات ولا توظّف سائقين، وعقد النقل ينعقد بين طالب الخدمة والمزوّد. دور المنصة هو العرض والمطابقة وتحصيل الأجرة وتسوية المستحقات.
2مزوّد الخدمة
يعمل المزوّد لحسابه الخاص ويتحمّل وحده رخصة القيادة وتأمين المركبة وصلاحيتها الفنية وأي مخالفة مرورية. لا تنشأ عن التسجيل في المنصة علاقة عمل ولا استحقاق لأي مزايا وظيفية.
يقرّ المزوّد بصحة مستنداته، وللمنصة إيقاف الحساب إذا انتهت صلاحية مستند أو ثبت عدم صحته.
3الأسعار والعمولة
تُحسب الأجرة عند إنشاء الطلب وتُعرض قبل التأكيد. تُثبَّت نسبة العمولة ونسخة التسعير على الطلب لحظة اكتماله، فلا يُعاد احتساب رحلة منتهية بأسعار لاحقة.
الاشتراك الشهري يُحتسب لكل مركبة مسجّلة ونشطة. رسوم اشتراك التاجر 10.000 ر.ع شهرياً.
4الدفع
الدفع مسبق: يُحجز مبلغ الأجرة على وسيلة دفع طالب الخدمة عند إنشاء الطلب ولا يُخصم منها شيء في تلك اللحظة. يُخصم المبلغ فعلياً عند إتمام التسليم. إن لم يُقبل الحجز فلن يُعرض الطلب على أي سائق.
إذا تعذّر إيجاد سائق يُلغى الحجز بالكامل ولا يُخصم أي مبلغ.
الدفع نقداً عند الاستلام متاح حالياً كخيار إضافي. في هذه الحالة يُسلَّم المبلغ للسائق مباشرة وتُسوّى المستحقات معه يومياً.
5الإلغاء والاسترجاع
ما يُسترجع لطالب الخدمة عند الإلغاء يتوقف على ما بذله السائق حتى تلك اللحظة، لا على وقت الإلغاء وحده:
- إلغاء مجاني كامل خلال 90 ثانية من قبول السائق، أو في أي وقت قبل أن يقبل سائق الطلب. يُسترجع المبلغ كاملاً.
- بعد ذلك وقبل أن يتحرّك السائق: تُخصم رسوم إدارية 20% من الأجرة ويُسترجع الباقي. تُقسَّم هذه الرسوم بين المنصة والسائق لأن كليهما بدأ العملية.
- بعد تحرّك السائق فعلياً — ويُثبت ذلك بتجاوزه 250 متراً من موقعه المسجّل — تُخصم 50% ويُسترجع النصف. الحصة الأكبر من هذه الرسوم للسائق لأنه قطع مسافة على حسابه.
- بعد وصول السائق إلى نقطة الاستلام: لا استرجاع. الأجرة كاملة من حقّ السائق.
الحدّ الأدنى لرسوم الإلغاء 200.000، ولا تتجاوز الرسوم قيمة الأجرة في أي حال.
إذا ألغى السائق الرحلة فلا تُخصم من طالب الخدمة أي رسوم ويُسترجع المبلغ كاملاً. وتُحتسب على السائق نسبة إلغاء تُوقف وصول العروض إليه مؤقتاً عند تجاوز الحد المعتمد.
6تنفيذ الطلب
يُعرض الطلب على السائقين القريبين، وأول من يقبله يرتبط به. إن لم يستجب أحد خلال مدة العرض قد يُسنَد الطلب تلقائياً مع حافز إضافي يتحمّله المنصة لا طالب الخدمة.
إذا اختار طالب الخدمة رمز تسليم، فلا يُغلق الطلب إلا بإدخال السائق للرمز الصحيح. تُقفل الشحنة بعد عدد محدود من المحاولات الخاطئة ويتولّى فريق التشغيل المتابعة.
7النزاعات
يمكن فتح نزاع على أي طلب خلال المدة المعتمدة من تاريخ اكتماله، ويُرفق به ما يدعمه من صور أو رسائل. تُراجع المنصة سجل الطلب ومواقع التتبع وسجل الحالات قبل أي تسوية مالية، وقرارها في حدود ما تملكه من بيانات.
8التراخيص والمسؤولية النظامية
تلتزم المنصة بالحصول على السجل التجاري والترخيص التشغيلي اللازمين لنشاط الوساطة في خدمات النقل والتوصيل. تصاريح الطرق واشتراطات الوزن والأبعاد للشاحنات الثقيلة التزام يقع على مزوّد الخدمة نفسه.
